ब्रांडेड बाथरूम उत्पाद खरीदने के चार कारण
राजेश चावला, आगरा में रहने वाले चमड़े के सामान का कारोबार करने वाले एक मध्यम आयु वर्ग के स्व:रोजगारी व्यक्ति हैं। पिछले कुछ सालों में उन्होंने काफी अच्छा प्रदर्शन किया था। इसलिए उन्होंने अपने घर का नवीनीकरण करके अपने परिवार को सुविधासंपन्न करने का फैसला किया। वह बहुत ज़्यादा खर्च नहीं कर सकते थे क्योंकि उनके पास सीमित बजट था। उन्होंने अपने कमरे और बालकनी को साधारण लेकिन सुंदर तरीके से सजाया। उन्होंने उचित गुणवत्ता वाले उत्पादों का उपयोग करना सुनिश्चित किया, जो निश्चित रूप से महंगे ब्रांड नहीं थे। लेकिन जब दो बाथरूमों के नवीनीकरण की बात आई तो उन्होंने कुछ कटौतियां कीं। एक बाथरूम में बहुत सोच-विचार के बाद, उन्होंने एस्को के किफायती, लेकिन सुंदर ढंग से डिज़ाइन किए गए ब्रांडेड बाथरूम उत्पादों को चुना। लेकिन दूसरे में, उन्होंने बिना ब्रांड वाले, समान रूप में दिखने वाले, स्टाइलिश उत्पादों को चुनकर पैसे बचाने के बारे में सोचा, जिनकी कीमत बहुत कम थी।
दरअसल, मरम्मत का काम पूरा करने के बाद राजेश को दूसरे बाथरूम से कुछ पैसे बचाने की खुशी हुई और कुछ हद तक इस बात का अफसोस भी हुआ कि उसने उस बाथरूम पर ज़्यादा पैसे खर्च किए जिसमें एस्को ब्रांड के उत्पाद थे। राजेश की खुशी कुछ ही समय के लिए थी क्योंकि बहुत जल्द ही उसके दूसरे बाथरूम के नए बाथरूम फिक्सचर की चमक चली गई। नलों की चमकदार कोटिंग उखड़ने लगी। पानी टपकने लगा और जोड़ों से रिसाव होने लगा। बाथरूम हमेशा गीला रहता था। सैनिटरीवेयर का इनेमल फीका लग रहा था, जबकि टॉयलेट सीट का कवर इस्तेमाल करने पर चरमराता था।
राजेश ने मदद के लिए सैनिटरी स्टोर से संपर्क किया, लेकिन उन्हें पता चला कि जिन असंख्य निर्माताओं से उन्होंने उत्पाद खरीदे थे, उनकी ग्राहक सेवा या तो निराशाजनक थी या उनके क्षेत्र में उपलब्ध नहीं थी - उनके लोकेशन की तो बात ही छोड़िए - या बिल्कुल भी उपलब्ध नहीं थी। स्थानीय निर्माताओं और अनधिकृत डीलरों से कुछ प्राप्त करना एक चुनौती थी।
चावला परिवार ने एस्को उत्पादों से सुसज्जित बाथरूम का उपयोग करना पसंद किया। अंत में, राजेश ने बाथरूम के सभी उपकरणों को बदलने के विचार को स्वीकार कर लिया, जिससे उसे काफी नुकसान हुआ, लेकिन अंत में, उसने मन की शांति और संतुष्टि पाने का फैसला किया।
ब्रांडेड बाथरूम उत्पाद क्यों खरीदें?
आपके घर का आकार चाहे जो भी हो, बाथरूम आपके घर के सबसे महत्वपूर्ण कमरों में से एक है। किसी अन्य कमरे में प्लंबिंग फिक्सचर और फिटिंग के रूप में इतने सारे चलने वाले हिस्से नहीं होते हैं जो इतनी छोटी जगह में लगाए गए हों। रसोई तो इसके करीब भी नहीं आती। आम तौर पर, बाथरूम में फॉसेट, शॉवर, बेसिन, वॉटर क्लोसेट, हेल्थ उपकरण, वॉटर हीटर और सहायक उपकरण होते हैं। हम जो नहीं देख पाते हैं वह है छिपी हुई चीजें - पाइप, डायवर्टर, फॉसेट के अंदर के हिस्से; सिस्टर्न के अंदर छिपे हुए पिस्टन, साइफन, फ्लोट बॉल और रॉड, इनलेट ट्यूब और वाल्व हैं। उन्हें पूरी तरह से काम करने की ज़रूरत है। यह आपके घर के सभी कमरों में बाथरूम को सबसे ज़्यादा फंक्शनल बनाता है। आपको उच्च गुणवत्ता वाले, भरोसेमंद उत्पादों की आवश्यकता है जो लीक, टपकाव, फटने या खराब होने वाले न हों।
बाथरूम के उन महत्वपूर्ण हिस्सों का निर्माण करने के लिए एक अच्छी कंपनी की ज़रूरत होती है जो घड़ी की सुई की तरह सटीक तरीके से चलते हैं, लंबे समय तक चलने के लिए पर्याप्त टिकाऊ होते हैं, और उन्हें एक ऐसे बॉडी में रखते हैं जो क्लासी, एलिगेंट दिखने के लिए खूबसूरती से डिज़ाइन किया गया हो और आपका पूरा सिरदर्द दूर कर दे। बाथरूम वास्तव में तेज़ी से आपकी निजी जगह बनता जा रहा है जहाँ आप अपना दिन धमाकेदार तरीके से शुरू करते हैं और दिन भर की मेहनत के बाद आराम से स्नान करके समाप्त करते हैं। यह विश्राम के बारे में है। ऐसे उत्पादों के लिए कोई जगह नहीं है जो आपको सिरदर्द देते हैं। बाथरूम उत्पादों को खरीदते समय गुणवत्ता में कोई समझौता मुसीबत को आमंत्रित करने जैसा हो सकता है।
ऐसे चार कारण कि आपको ब्रांडेड बाथरूम उत्पाद क्यों खरीदने चाहिए:
वैसे तो कई कारण हैं कि किसी को ब्रांडेड बाथरूम फिक्सचर और फिटिंग क्यों चुननी चाहिए, लेकिन सबसे पहले यह समझना चाहिए कि ब्रांड कैसे बनते हैं? सच तो यह है: ब्रांडिंग रातों-रात नहीं होती... या कुछ महीनों में भी नहीं होती। यह निश्चित रूप से एक प्रक्रिया है। यह एक सतत प्रयास है जिसके परिणामस्वरूप आपके ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित होंगे। इसलिए, यह स्पष्ट है कि ब्रांड अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए बहुत अधिक मेहनत करते हैं।
चार क्षेत्र जहां ब्रांड अथक परिश्रम करते हैं वे हैं भरोसा, गुणवत्ता, ग्राहक सहायता और बाथरूम उत्पादों की सम्पूर्ण रेंज।
कारण 1: भरोसा
लोग ब्रांड इसलिए खरीदते हैं क्योंकि उन्हें उस पर भरोसा होता है। ज़िग ज़िगलर ने कहा था, "यदि लोग आपको पसंद करते हैं तो वे आपकी बात सुनेंगे, लेकिन यदि वे आप पर भरोसा करते हैं तो वे आपके साथ व्यापार करेंगे।" इसलिए, व्यापार करने के लिए अपने ग्राहकों का भरोसा जीतना महत्वपूर्ण है। लेकिन ब्रांड बनाने के लिए, संगठनों को अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने के लिए निरंतर प्रयास करना पड़ता है। कभी-कभी ये संबंध इतने लंबे होते हैं कि वे कई पीढ़ियों तक चल सकते हैं।
एडेलमैन द्वारा हाल ही में किए गए शोध में कहा गया है कि ब्रांड पर भरोसा खरीदारी के निर्णयों को प्रभावित करता है। 8 वैश्विक बाजारों में 16,000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण करने वाले इस शोध में कहा गया है कि जैसे-जैसे अमीर और बाकी लोगों के बीच धन का अंतर बढ़ता जा रहा है, एक-तिहाई (33%) उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांड पर भरोसा करना महत्वपूर्ण है क्योंकि वे आर्थिक रूप से संघर्ष कर रहे हैं और खराब खरीदारी पर पैसा बर्बाद नहीं कर सकते।
कारण 2: गुणवत्ता
ब्रांड खरीदने का मतलब है गुणवत्तापूर्ण उत्पाद खरीदना। क्योंकि ब्रांड उच्च गुणवत्ता वाले बाथरूम उत्पादों के निर्माण में लगातार प्रयास करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप उनके ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित होते हैं। ब्रांडों को लंबे समय तक लगातार गुणवत्तापूर्ण उत्पाद बनाकर अपने ग्राहकों के साथ इन संबंधों को बनाए रखने के लिए बहुत अधिक मेहनत करनी पड़ती है। गुणवत्ता की कसौटी पर खरा उतरने के लिए, उत्पाद को टिकाऊ होना चाहिए।
फर्स्ट इनसाइट की एक नई रिपोर्ट के अनुसार, अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए गुणवत्ता कीमत से ज़्यादा महत्वपूर्ण होती जा रही है, क्योंकि 53 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने खरीदारी करते समय गुणवत्ता को सबसे महत्वपूर्ण कारक माना है, जबकि 38 प्रतिशत ने कीमत को सबसे महत्वपूर्ण कारक माना है। रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि छूट के लिए उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ कम हो रही हैं क्योंकि सर्वेक्षण में शामिल उपभोक्ताओं के बढ़ते अनुपात ने कहा कि खुदरा स्टोर छूट का वाहनों, स्मार्टफ़ोन, फ़र्नीचर, घरेलू उपकरणों और घरेलू इलेक्ट्रॉनिक्स सहित अन्य श्रेणियों में छूट की अपेक्षाओं पर कोई प्रभाव नहीं पड़ा है।
कारण 3: ग्राहक समर्थन
ब्रांड खरीदने का मतलब है बिक्री के बाद की सेवा या ग्राहक समर्थन का आश्वासन पाना। बिक्री के बाद का समर्थन, जिसे कभी-कभी बिक्री के बाद की सेवा या ग्राहक समर्थन भी कहा जाता है, ग्राहक को उत्पाद खरीदने के बाद प्रदान की जाने वाली कोई भी सेवा है। बिक्री के बाद की सेवा संगठन और उसके ग्राहकों के बीच के बंधन को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक प्रतिधारण होता है। यह एक वफादार ग्राहक बनाता है। ग्राहक ब्रांड पर भरोसा करना शुरू कर देते हैं और लंबे समय तक संगठन से जुड़े रहते हैं। वे संगठन और उसके उत्पादों के बारे में अच्छी बातें करते हैं।
ब्रांड ग्राहक समर्थन में इतना निवेश क्यों करते हैं? ब्रांड प्रशिक्षित तकनीकी विशेषज्ञों का एक राष्ट्रव्यापी नेटवर्क विकसित करने में बहुत सारा पैसा लगाते हैं जो सहायता की आवश्यकता होने पर आपकी मदद करने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं। क्योंकि एक संतुष्ट और खुश ग्राहक अधिक व्यक्तियों को लेकर आता है और अंततः संगठन के लिए अधिक राजस्व लाता है।
कारण 4: पूर्ण रेंज
आप एक ब्रांड खरीदते हैं क्योंकि इससे निर्णय लेने में लगने वाले समय बचता है। यह इसलिए संभव है क्योंकि ब्रांड आपके लिए आवश्यक बाथरूम उत्पादों की पूरी रेंज को पूरा करते हैं। इसे एक उदाहरण से सबसे अच्छे ढंग से समझाया जा सकता है। जब आप अमेज़न पर किसी उत्पाद की खोज करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको एक लाख से ज़्यादा परिणाम मिलते हैं। आप सूची को प्रबंधनीय विकल्पों की संख्या तक कैसे कम करते हैं? आप एक ब्रांड चुनते हैं। ब्रांड टाइप करें और आपके विकल्प कुछ सौ तक कम हो जाते हैं। एक ब्रांड चुनने से अव्यवस्था कम होती है, जिससे आपको जो चाहिए उसे ढूंढना आसान हो जाता है।
इस उदाहरण से हमारा मतलब यह नहीं है कि आपको बाथरूम ब्रांड चुनने के लिए अमेज़न पर जाना चाहिए। अमेज़न के प्लैटफ़ॉर्म पर बाथरूम उत्पादों के कई निर्माता सूचीबद्ध हो सकते हैं, लेकिन इसमें कोई वास्तविक ब्रांड नहीं है, जो केवल ईंट और मोर्टार स्टोर में उपलब्ध हैं। यह बाथरूम व्यवसाय की अजीबोगरीब प्रकृति के कारण है।
जब आप बाथरूम के लिए उत्पाद खरीदने के लिए बाजार जाते हैं, तो आपको अलग-अलग गुणवत्ता के स्तर के उपलब्ध विकल्पों की भरमार मिलती है। ढेर सारे विकल्पों में से चुनाव करना मुश्किल और भ्रमित करने वाला हो जाता है। कुछ अच्छे ब्रांड के स्टोर पर जाकर आप अपनी सभी ज़रूरतें कुछ ही समय में पूरी कर सकते हैं। आपको बस एक ब्रांड चुनना है और आपको सभी उत्पाद एक ही छत के नीचे मिल जाएँगे, जिससे समय के साथ-साथ मेहनत भी बचेगी।
किसी ब्रांड को खरीदने के अन्य कारण भी होते हैं।
ब्रांड मन की शांति प्रदान करते हैं:
जब उपभोक्ता बाथरूम उत्पाद खरीदते हैं, तो वे बदले में आराम, खुशी और संतुष्टि की तलाश में होते हैं। यदि वे जिस ब्रांड का उपयोग करते हैं, वह लगातार सकारात्मक अनुभव प्रदान करता है, तो उपभोक्ता यह राय बनाते हैं कि ब्रांड भरोसेमंद है और इस प्रकार ब्रांड के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित होता है। इससे उन्हें मानसिक शांति मिलती है।
ब्रांड सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं
यदि आप अपने बाथरूम के लिए गीजर खरीदने पर विचार कर रहे हैं, तो सबसे पहली बात जो हमारे दिमाग में आती है, वह है उस उत्पाद की सुरक्षा। बाथरूम में इलेक्ट्रिक गैजेट्स का बेहद सुरक्षित होना ज़रूरी है, जिससे उपयोगकर्ताओं को बिजली के झटके लगने से लेकर गर्म पानी की टंकी के फटने से जलने तक के ख़तरे हो सकते हैं। यह आम तौर पर कम गुणवत्ता वाले सामान का उपयोग करने या लागत कम करने की कोशिश करते समय पर्याप्त सावधानी न बरतने के कारण होता है। दूसरी ओर, ब्रांडेड उत्पाद ग्राहक के लिए सभी आवश्यक सुरक्षा उपायों को ध्यान में रखते हुए उपकरण बनाते हैं। वे अपनी प्रतिष्ठा के बारे में चिंतित हैं। एक ब्रांड के लिए, ग्राहक की सुरक्षा सबसे पहले आती है।
ब्रांड अपने उत्पाद में मूल्य जोड़ते हैं
ब्रांड खरीदने का एक और कारण यह है कि यह सामान्य विश्वास, गुणवत्ता, ग्राहक सहायता और उत्पाद रेंज के अलावा बेहतर डिज़ाइन और सुविधाओं के माध्यम से उत्पाद में मूल्य जोड़ता है। एक ब्रांड ग्राहक की नज़र में लुक और फील को बेहतर बनाने के लिए उत्पाद के डिज़ाइन में पैसा लगाने में सक्षम है। वे ग्राहकों को एक अनूठा अनुभव प्रदान करते हैं जो गैर-ब्रांडेड उत्पाद देने में असमर्थ हैं।
ब्रांड आपके व्यक्तित्व का विस्तार है
इन्वेस्टोपेडिया के अनुसार, "ब्रांड व्यक्तित्व मानवीय विशेषताओं का एक समूह है जिसे ब्रांड नाम के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। एक ब्रांड व्यक्तित्व कुछ ऐसा है जिससे उपभोक्ता जुड़ सकता है; एक प्रभावी ब्रांड एक विशिष्ट उपभोक्ता वर्ग द्वारा प्राप्त विशेषताओं का एक सुसंगत सेट रखकर अपनी ब्रांड इक्विटी को बढ़ाता है। यह व्यक्तित्व एक गुणात्मक मूल्य-वर्धन है जो एक ब्रांड को इसके कार्यात्मक लाभों के अलावा प्राप्त होता है। ब्रांड व्यक्तित्व एक ढांचा है जो किसी कंपनी या संगठन को लोगों को उसके उत्पाद, सेवा या मिशन के बारे में महसूस करने के तरीके को आकार देने में मदद करता है। किसी कंपनी का ब्रांड व्यक्तित्व एक विशिष्ट उपभोक्ता वर्ग में भावनात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है, जिसका उद्देश्य फर्म को लाभ पहुंचाने वाले सकारात्मक कार्यों को प्रेरित करना है।"
इसलिए यदि आप कोई ब्रांड खरीद रहे हैं, तो आपको वही खरीदना चाहिए जिससे आप जुड़ सकें।
ब्रांड उपभोक्ताओं को अपने अनुभव साझा करने का एक कारण बताते हैं।.
यदि कोई व्यक्ति नॉन-ब्रांडेड उत्पाद का इस्तेमाल कर रहा है, तो वह अपने अच्छे या बुरे अनुभव को शायद ही किसी के साथ साझा कर सकता है क्योंकि कोई भी अनजान उत्पाद के अनुभव पर भरोसा नहीं कर सकता। दरअसल, उपयोगकर्ता खुद भी उस पर भरोसा नहीं कर सकता। वहीं दूसरी ओर, यदि कोई ब्रांडेड बाथरूम फिक्सचर का इस्तेमाल कर रहा है, तो वह गर्व से अपने अनुभव को साझा कर सकता है, उत्पाद कैसा लगता है, उत्पाद कितना टिकाऊ है और ऐसी कई और बातें।
एस्को बाथवेयर एक ब्रांड आप भरोसा कर सकें
यदि आप ऐसे ब्रांड की तलाश में हैं जिसके पास किफायती उत्पाद हों, जिस पर पीढ़ियों से भरोसा किया जाता हो, जिसकी गुणवत्ता उचित हो, देश भर में ग्राहक सहायता हो और बाथरूम उत्पादों की पूरी रेंज हो, तो वह है एस्को बाथवेयर। इसे वाकई पैसे के हिसाब से सही ब्रांड माना जाता है। उनके उत्पाद टिकाऊ हैं। वे 10 साल की वारंटी और देश भर में ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। उनके उत्पाद 100 प्रतिशत परखे हुए हैं और उपयोग के लिए सुरक्षित हैं।
एस्को का इतिहास समृद्ध है। यह भारत की अग्रणी बाथरूम समाधान कंपनी जैक्वार का एक ब्रांड है, जिसकी बाजार हिस्सेदारी 60 प्रतिशत से अधिक है। एस्को 6 दशकों से भी अधिक समय से गुणवत्तापूर्ण बाथरूम फिक्सचर, फिटिंग और उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला का निर्माण कर रहा है जिसमें फॉसेट, सैनिटरीवेयर, शॉवर, सिस्टर्न, वॉटर हीटर और अन्य बाथ उपकरण शामिल हैं।
एस्को 1960 से भारतीय बाथ फिटिंग उद्योग में शीर्ष स्थान पर है और अपने किफायती उत्पादों के साथ हर साल अधिक से अधिक लोगों के दिलों को छू रहा है। यह भारत में किफायती और टिकाऊ आवास का समर्थन करता रहा है। एस्को की महत्वाकांक्षा बेहतर स्वच्छता के माध्यम से बेहतर जीवन स्तर की है।
